Toma de Decisiones

La toma de decisiones es una actividad cotidiana para los seres humanos en todos los ámbitos en los que se desempeña. En el ámbito organizacional, es común escuchar que existen severas falencias en este aspecto: decisiones que se toman fuera de tiempo, decisiones que directamente no se toman y decisiones que son tomadas por personas que carecen de las competencias necesarias. Hay una diferencia básica entre la visión de la realidad idealizada, absolutamente racional y sin problemas, y la realidad imperfecta y afectada por cuestiones emocionales en el proceso de toma de decisiones. La realidad tiene más que ver con “salir del paso” o “buscar una solución lo suficientemente satisfactoria” que con encontrar la “solución perfecta”. En consecuencia, las personas no buscan en realidad decisiones perfectas u óptimas, sino que trabajan con una ignorancia parcial; tratan de encontrar una alternativa que tenga probabilidades de dar buenos resultados, considerando las limitaciones de la racionalidad y la incertidumbre. A lo largo del curso se realizará un recorrido siguiendo el marco conceptual que se describe a continuación: en el primer módulo se analizarán los aspectos racionales del proceso de toma de decisiones, considerando las limitaciones que enfrentan los tomadores de decisiones en el ámbito organizacional. Posteriormente, se analizará la influencia de las cuestiones emocionales. En el segundo módulo se desarrollarán cuestiones de tipo metodológico, comparando la metodología clásica con otra metodología que pone el acento en la creatividad. En el tercer módulo se analizarán, por un lado, las fallas que habitualmente ocurren en el proceso de percibir, buscar, compartir y usar la información y, por el otro, las trampas psicológicas que conspiran contra la calidad de las decisiones. Finalmente, en el cuarto módulo se desarrollarán los fundamentos de la Teoría de los Juegos y las particularidades de la toma de decisiones en el contexto de los equipos de trabajo. Además de los desarrollos teórico-prácticos, se incluyen otras actividades adicionales, como ejercicios útiles para aplicar algunos conceptos.